Was ist ein Account-Manager?

Ein Account-Manager oder Key-Account-Manager ist das Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, das er vertritt. Die Berufsbezeichnung „Account-Manager“ umfasst die Betreuung von Kunden, die auch als accounts bezeichnet werden. Account-Management kann somit als eine Kombination aus dem Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen an potentielle Kunden sowie der Beziehungspflege mit Bestandskunden gesehen werden.

Was macht ein Account-Manager?

Die Stelle eines Account-Managers lässt sich folgendermaßen beschreiben: Das Ziel eines Account-Managers ist die Umsatzsteigerung, indem Produkte und Dienstleistungen auf den Markt gebracht und an potenzielle Neukunden verkauft werden. Dazu muss ein Account-Manager neue Kunden anwerben sowie Bestandskunden pflegen und ihnen bzgl. neuer Marktentwicklungen und der sich daraus ergebenden Marktchancen beratend zur Seite stehen.

Die Stellenbeschreibung eines Sales-Managers taucht ebenfalls häufiger auf, wobei bei ihm der Fokus mehr auf der Positionierung und dem Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung liegt.

Die Rolle eines Account-Managers innerhalb eines Unternehmens setzt strategische und kommunikative Stärke sowie Führungsqualitäten und Beratungstalent voraus. Zu diesen Eigenschaften sollte noch ein gutes Verhandlungsgeschick hinzukommen.

Aufgabenbereiche eines Account-Managers

Das Tätigkeitsfeld eines Account-Managers besteht u.a. aus folgenden Aufgaben:

  • Erstellen von Marktanalysen zur Einordnung und Verbesserung der eigenen Marktposition
  • Verwaltung und Pflege des aktuellen Kundenstammes sowie Entwicklung von Strategien zur Kundenunterstützung
  • Hilfestellung für die Kunden in allen möglichen Bereichen
  • Neue Marktentwicklungen rechtzeitig aufspüren und dem Kunden eventuelle Marktchancen aufzeigen
  • Anwerben neuer Kunden durch (Kalt-)Akquise
  • Erfassung der Verkaufszahlen und der Targets
  • Eventuell Leitung eines Sales Teams

 

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